Gratulálunk, hogy Te is fejleszted magad!

A 41. tanulság: Használj elismerő szavakat!

Egy gépnek utasításokat adsz, és nem használod a „kérem” és a „köszönöm” kifejezéseket. Ha viszont szeretnéd, hogy a kollégáid érezzék, hogy emberszámba veszed őket, feltétlenül kezdd el használni ezeket a varázsszavakat – ha kell, tudatosan neveld magad erre! Iszonyatos ereje van ennek a néhány szónak – a felmondások nagy része is ezek hiányából fakad.

Mit tudhatsz meg a mai adásból?

• Miért van óriási ereje a „köszönöm”-nek és a „kérem”-nek – vezetői szinten is?
• Hogyan lehet tudatosan kialakítani egy elismerésre épülő légkört, ahol a munkatársak nem csak dolgoznak, hanem kötődnek is?
• Miért vezet sokszor a kimondatlan hála hiánya kiégéshez és felmondáshoz?
• Hogyan ismerd el úgy a munkatársakat, hogy az ne legyen mesterkélt – mégis hatásos legyen?